yy易游直播官网:金扳手奖加冕！问界领跑新能源轿车服务赛道

  作为深耕乘用车售后服务领域20年的见证者，我国轿车金扳手奖一直以打造我国轿车服务价值坐标系为己任，用模范的力气推进工业前进。2025年，第二十届我国轿车金扳手奖榜单揭晓，问界凭仗杰出的服务体系与用户口碑，一举斩获“智享服务奖”，一起全国多家用户中心当选“金扳手服务百强质选店”，此外其还荣获多项服务领域重磅奖项，成为新能源轿车服务领域的标杆模范。当售后满意度成为今日用户购车的中心考量，问界终究凭仗怎样的服务实力，在剧烈竞赛中锋芒毕露、赢得职业与用户的两层认可？

  回溯二十年，2006年首届金扳手奖设立时，我国轿车市场还处于“具有一辆车”的遍及阶段，售后服务聚集于修理标准与零配件供给及时性。现在，跟着新能源轿车浸透率打破 50%，以及消费需求晋级等原因，轿车消费已从“产品购买”转向“全生命周期体会”，车主在选车时会优先查询售后服务点评，服务满意度成为品牌口碑的要害目标。可以说在新能源轿车下半场竞赛中，售后服务已从附加项转变为第二战场，重要性占比持续攀升。

  在《我国轿车市场》杂志与卓思联合编撰的《2025我国轿车职业客户体会指数（CXI）陈述》中亦有深度洞悉，“智能化已从分解特色、魅力特色进化为影响客户体会的首要的要素”。对应到售后领域，新时代的轿车服务正在离别“被迫呼应毛病”的传统形式，用户等待的是“全周期有温度的关心”，这与问界所饯别的服务理念高度符合。

  咱们在此前深化报导干涉界“新奢华售后”体系，（详见报导 深度丨一场90分钟的对话，咱们与问界售后聊了些什么？）其特色有三：一是让服务可预见，依托大数据与AI算法，车企能自动预见危险并供给服务；二是极致确实定性，新奢华服务的中心是树立一点点没有保存的信赖，在任何场景下完成服务许诺，达到“说到做到”的牢靠感；三是共情的人文性，尽力让每一处的服务细节都做到共情与温暖。

  问界的服务抢先性，根植于数字化技能与服务场景的深层次地交融，让 “高效、通明、自动” 成为高端服务的明显特质。

  经过打通车辆健康陈述（VHR）、车辆远程确诊（IDS）等智能体系与售后办理渠道，问界搭建起“预判-呼应-处理”全链路数字化闭环：自主研制106项以上车辆预警算法，完成毛病危险的提早辨认与自动干涉；2025年晋级的“智眸”数智化车间，依托AI与大数据技能，让修理进展、配件信息、费用明细等全环节实时可视化，用户经过手机即可全程追寻，让服务进程明晰可溯、消费明明白白。

  7*24小时中心厨房形式的专属服务群，完成用户诉求“秒级呼应”与多团队协同处置，从预定保养到应急救援的全场景需求均能高效接受；远程确诊功用已累计为用户节约修理时长超44万小时，用技能功率打破传统服务的时刻与空间约束。

  在标准化服务基础上，问界还以两大打破性立异，打破轿车职业多年来“服务仅限车主、场景限制日常”的惯性认知，让服务价值完成多维延伸。职业创始的“问界亲朋同享救援”服务，将车主专属的7×24小时路途救援服务伸至用户亲朋圈层，经过可转赠的专属救援券，掩盖拖车、搭电、窘境脱困等全场景支撑，让品牌关心打破单一用户维度，触达更广泛的出行场景；针对用户多元化出行需求，推出暑期“西部自驾游保证”专项服务，经过精准分配高原、戈壁等杂乱区域的保证资源，为远程自驾用户筑牢出行防地，显示服务的场景适配才能与人文关心。

  到11月底，问界已在全国214座城市构建起“376家用户中心+700多家体会中心”的立体化服务生态，联动5400+服务商与2万名认证技师，构成“就近呼应、快速抵达”的服务优势。

  2026年，问界持续深化“一心一意为用户”理念，推出多项服务晋级行动，为用户及家人构建全场景无忧用车体会：

  针对都市用户修理痛点，立异推出上下班之间漆面焕新服务，并配套免费取送车服务，精准匹配通勤节奏，大幅度的进步钣喷修理功率；

  保养场景同步晋级，全新高效保养项目聚集快捷与快速中心需求，调配数字化通明车间，完成保养流程实时可视、进展可追，打造通明高效的数字化保养新体会；

  亲朋同享服务持续拓宽，不只连续救援同权、关心礼包等中心权益，更将开辟全新同权方向，打破服务鸿沟。

  从车辆维保的功率提升到人文关心的圈层延伸，问界以数字化赋能服务质量，用温度拓宽服务鸿沟，让优质服务精准触达更多用户及家庭，持续重塑高端轿车服务新标杆。正如赛力斯集团董事长张兴海所言：“问界期望为用户更好的供给全生命周期的极致体会”。此次多项大奖的加冕，是职业对问界服务改造之路的认可，更是其持续打破的新起点。

  未来我国轿车金扳手奖将持续据守初心，记载变迁，传达最佳实践，助力我国轿车服务工业向着更专业、更温暖、更具立异力的方向前行。

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